广大师生员工：
为畅通师生服务诉求渠道，及时收集有关后勤服务的意见、建议和投诉，提升服务诉求和反馈督办工作的科学化、规范化、制度化水平，改进工作方法，提高工作实效，升级建设了“后勤服务反馈平台”，于2024年5月13日开始启动运行，具体事宜通知如下：
一、平台简介
“后勤服务反馈平台”是全校师生对后勤服务提出的诉求或者意见建议等给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的便捷渠道。该平台适用于三校区的物业服务、餐饮服务、公寓管理、水电暖服务、班车服务、零星维修等后勤服务内容，全天24小时受理，能够立即回复的在五分钟内及时有效解决，需要协调或延时解决的一般情况下在五个工作日内予以回复，确保师生的合理诉求件件有着落、事事有回音。
二、接诉方式
师生员工可通过下述操作指南反馈相关问题和建议，意见提交成功后可以在流程记录和流程监控中查看实时处理情况。
操作指南如下：
1.通过PC端或手机端，进入学校官网，下滑至网页末端，点击“后勤服务”，进入后勤集团官方网站（https://hqjt.nwu.edu.cn/）；
2.进入后勤集团网站开云(中国)后，点击右上角“后勤服务回音壁”；
3.自动跳转到留言建议页面，点击“我要留言”；
①自动跳转到学校统一身份认证页面，师生输入学号/工号及个人账号密码验证身份信息；
②随即跳转到网上办事大厅“后勤服务反馈平台”页面，师生填写意见标题、意见事项并根据需求选择是否上传附件，点击“正式提交”即完成留言投诉。
4.师生也可点击“查看我的留言”或“查看所有留言”，查询自己及他人留言情况，如遇相关问题可得到快速答复。
欢迎全校师生对后勤服务质量进行监督，并对“后勤服务反馈平台”提出宝贵意见。
特此通知！
后勤集团
2024年5月13日
